Politique d’annulation et de remboursement
Données d’identification
Conformément à l’article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE), les données d’identification de l’entreprise sont détaillées ci-dessous :
Nom commercial : Robert-Fujimoto SL (ci-après Rent&Roll)
Adresse postale : Calle Felipe IV, 10, 28014 Madrid
E-mail : contact@rentandroll.es
Téléphone de contact : +34 911 484 967
Numéro d’identification fiscale : B86620796, inscrite au Registre du commerce de Madrid, tome 30.625, section 8, inscription 1 du Livre des Sociétés, folio 105, feuille M-551176
Annulation de réservation
Si le client est contraint d’annuler la réservation, il doit nous en informer par e-mail à contact@rentandroll.es. L’annulation prendra effet à la date de réception de la notification par Rent&Roll.
En cas d’annulation plus de 24 heures avant la réalisation du tour, 100 % de la réservation sera remboursé, les éventuels frais ou commissions bancaires étant à la charge du client. En cas d’annulation moins de 48 heures avant le tour, 100 % du montant total sera facturé. RENT&ROLL enverra les détails des conditions d’annulation lors de la réservation de l’un de ses services.
RENT&ROLL n’annulera pas ses Bike Tours en cas de pluie, des imperméables seront fournis gratuitement à tous les participants. Cependant, en cas de forte pluie, il sera proposé de changer la date du tour ou d’effectuer un remboursement intégral sans frais.
Modifications et annulations de notre part
Nous commençons à planifier les voyages que nous proposons plusieurs mois à l’avance. Parfois, nous devons apporter des modifications avant ou après la confirmation des réservations et annuler celles déjà confirmées. Si nous devons procéder à un changement important ou à une annulation, nous vous en informerons dès que possible.
S’il reste suffisamment de temps avant le début du voyage, nous vous proposerons les options suivantes :
- Accepter les modifications, ou
- Effectuer un autre voyage similaire à l’original si disponible (nous vous rembourserons la différence si le montant est inférieur à l’original), ou
- Accepter l’annulation. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé à RENT&ROLL.
Veuillez noter que certains de nos voyages nécessitent un nombre minimum de participants pour pouvoir être réalisés. Si nous ne recevons pas le nombre minimum de réservations requis pour un voyage en particulier, nous sommes autorisés à l’annuler. Nous vous informerons, vous ou votre agence de voyage, de l’annulation pour cette raison au moins 24 heures avant le départ.
Force majeure
Sauf indication contraire dans les présentes Conditions de Réservation, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de responsabilité ni verser une quelconque compensation lorsque l’exécution de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée pour une raison quelconque, ou que vous subissez un dommage, une perte ou une dépense de quelque nature que ce soit en raison d’un cas de “Force Majeure”.
Dans ces Conditions de Réservation, “Force Majeure” désigne tout événement que nous ou les fournisseurs de services concernés ne pouvons, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements incluent une guerre ou menace de guerre, des émeutes, conflits civils, activités terroristes (réelles ou menaçantes), conflits sociaux, catastrophes naturelles ou nucléaires, conditions météorologiques défavorables, incendie ou tout autre événement similaire échappant à notre contrôle ou à celui des fournisseurs. Les recommandations d’éviter ou de quitter un pays émises par les autorités compétentes peuvent également constituer un cas de Force Majeure.