Contact

Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses à vos questions.
Ou contactez-nous !
Dans cette section, nous répondons à une sélection des questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs concernant nos services. Pour toute question à laquelle vous ne pouvez pas répondre dans cette section, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Généraux

Où se trouve le magasin ?

Nous sommes situés Calle Felipe IV, 10, 28014 Madrid. Nous nous trouvons à quelques mètres de l’entrée principale du parc du Retiro et du musée du Prado. La station de métro la plus proche est sur la ligne 2, métro “Retiro”.

Rent&Roll est ouvert tous les jours de l’année, y compris les dimanches et jours fériés.

Horaires d’été (du 29 mars au 29 octobre) :

  • Du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00
  • Le samedi et le dimanche de 9h00 à 21h00

Horaires d’hiver (du 30 octobre au 28 mars) :

  • Du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00
  • Le samedi et le dimanche de 9h00 à 20h00
Vous pouvez payer en espèces dans notre magasin, par carte ou par virement bancaire.

Madrid commence à devenir une ville adaptée aux cyclistes, bien qu’il reste encore beaucoup à faire. Vous y trouverez quelques pistes cyclables et davantage de voies partagées avec les véhicules, où le cycliste a la priorité.

Madrid est construite sur une série de petites collines, donc si vous n’avez pas l’habitude du vélo, cela peut sembler un peu fatigant.

Il existe des zones très bien aménagées pour le vélo, comme le parc du Retiro, le parc Juan Carlos I, la Casa de Campo ou Madrid Río. Ces endroits sont parfaits pour une balade en famille, sans voitures.

Pour participer à l’un de nos tours à vélo, il est nécessaire de réserver au moins 24 heures à l’avance.

Pour la location de vélos ou de rollers, la réservation n’est pas obligatoire, bien qu’elle soit recommandée.

Locations

Que faut-il pour louer un vélo ou un autre matériel ?

Pour louer notre matériel, nous demandons aux clients de présenter leur DNI, NIE ou passeport au moment de la récupération du vélo/rollers, etc., et de signer un contrat de location, en se responsabilisant du matériel.
Non, les mineurs ne peuvent pas louer sauf s’ils sont accompagnés d’un adulte qui se porte responsable, ou s’ils apportent une autorisation signée de leurs parents accompagnée de leur pièce d’identité originale.
Nous disposons d’une assurance de responsabilité civile, c’est-à-dire que les dommages causés avec le matériel de Rent&Roll sont couverts, mais pas les blessures personnelles ni le vol.
Aucune facture ne sera imputée au client pour du matériel cassé suite à une utilisation normale.
Le client est responsable du matériel loué. En cas de vol, il devra payer le prix du matériel volé.
D'autres questions ou problèmes
non résolus ?
Contactez-nous